FAQ – ответы на часто задаваемые вопросы от пользователей

Что нужно для вывода выигрыша?

В разделе «Касса» потребуется выбрать вкладку «Получение выигрыша». Далее указываются сумма вывода и способ, который вы хотели бы использовать для вывода средств. Далее выполняйте инструкции системы. Они указаны в удобной для восприятия пошаговой форме. Для успешного вывода средств у игрока Космолота обязательно должны быть подтверждены адрес электронной почты и мобильный телефон. Для подтверждения нужно зайти в «Профиль» пользователя.

Когда я смогу получить свой выигрыш?

Оставить заявку на вывод денег с игрового счета можно в любое время. Обработка поданной игроком заявки занимает до суток с момента ее оформления, но в большинстве случаев вывод средств осуществляется гораздо быстрее. Вывод средств проходит тем же способом, что и пополнение баланса. Иногда зачисление денег на счет может задерживаться, это связано с регламентом банка, выпустившего вашу карточку, а также спецификой работы платежной системы.

График работы финансового отдела

Финансовый отдел Космолота работает каждый день, выходных нет. Заявки на выплату обрабатываются круглосуточно.

Я оформил заявку на вывод, средства списались с баланса в Космолоте, но на мой счет не поступили

Как только игрок оформляет заявку на вывод, эта сумма замораживается. Заявка может рассматриваться в финансовом отделе Космолота на протяжении 24 часов. Как только финансовый менеджер одобрит заявку на вывод, деньги будут перечислены на счет игрока. Важно: иногда после отправки денег клубом Космолот деньги могут быть зачислены на карту через 3-5 рабочих дней. Это связано с регламентом проведения финансовых операций вашим банком. В большинстве случаев переводы осуществляются моментально.

Что нужно для активации бонуса по акции?

Бонус становится активным после нажатия кнопки «Активировать» рядом с интересующим вас бонусом. Далее потребуется пополнить свой игровой счет. Если бонус не активировать, то обещанное в рекламе поощрение не будет зачислено на счет. Если игрок передумал активировать бонус, то перед внесением депозита нужно нажать на «Не активировать».

Что такое вейджер? Как отыграть бонус?

Вейджер представляет собой сумму ставок, которые обязательно нужно сделать игроку для получения права на вывод денег со своего игрового счета. К примеру, если предоставлен бонус 100 гривен, а вейджер х30, то нужно сделать ставок на сумму 100х30=3000 гривен. Бонус будет признан отыгранным, а деньги сразу же разрешат вывести. Для этого нужно накопить ставок на установленную сумму вейджера.
Учитываются все ставки: они могут быть выигрышными или проигрышными. Учитываются все потраченные на игру деньги, результат не важен. Ставкой в Космолоте считается разыгранный лотерейный билет.

Что означает вариант отыгрыша «депозит + бонус»?

Это означает, что для определения нужного числа ставок для отыгрыша вейджер следует умножить на сумму полученного депозита или бонуса.

Где можно узнать, сколько денег осталось отыграть?

Игроку нужно перейти в раздел «Касса», далее выбрать вкладку «Получить выигрыш». Потом выбирается платежная система для обналичивания. В поле «Осталось отыграть» игрок увидит сумму необходимых ставок, которые нужно сделать. Также можно обратиться в круглосуточный чат поддержки игроков Космолота.

Я не отыграл бонус: мне нужно его отыгрывать вечно?

Бонусы аннулируются и списываются с баланса в следующих случаях:
после успешного отыгрыша; когда на балансе игрока остается меньше 1 гривни. Сразу после отыгрыша бонус аннулируется, но выигранные деньги на балансе остаются.

Деньги выиграны, но показывает, что для вывода доступно 0.00

В правилах проведения лотереи от Космолота указано, что вывод выигрышей может временно блокироваться, если пользователь еще не отыграл свои бонусы.

Мне дали фриспины, я выиграл деньги, но не могу обналичить свой приз

Выигрыш, полученный в результате фриспинов, зачисляется на бонусный счет с вейджером, равно как и бонус в виде денег. Для отыгрыша этого бонуса будет нужно сделать оборот ставок в сумме вейджера, умноженного на выигранную с фриспинов сумму.

Что делать, если игра зависла и/или со счета пропали деньги?

В этих редких случаях нужно обратиться в онлайн-поддержку клуба Космолот. Сообщите время появления проблемы, а также все известные вам детали случившейся ситуации. Специалисты игорного клуба обязательно проведут расследование и решат возникшие трудности.

Что нужно делать при зависании игры, а также при медленном вращении барабанов или явных сбоях в работе сайта?

Попробуйте очистить кэш вашего браузера, потом перезайти в клуб. Если проблема продолжается, то напишите нам в чат поддержки.

Что делать, если письмо с подтверждением не пришло на электронный адрес?

Нужно проверить папку «Спам», возможно, письмо угодило туда. Если письма в папке нет, то обращайтесь в саппорт, специалисты службы поддержки активируют аккаунт в ручном режиме.

Можно ли восстановить или же изменить пароль? Как это сделать?

Это можно сделать благодаря специальной форме «Забыли пароль?», она расположена на всплывающем окне, появляется после нажатия кнопки «Войти», расположенной на главной странице. Поменять текущий пароль можно в «Профиле».

Что делать, если не приходит письмо на почту для восстановления пароля?

Сначала нужно проверить папку «Спам» в электронном ящике. Если письма с паролем в нем нет, то для восстановления пароля обращайтесь к специалистам саппорта, написать можно в онлайн-чат.

У меня просят верификацию, что это такое?

Верификация представляет собой подтверждение личности, это стандартная процедура для любого онлайн-клуба. В ходе верификации сотрудники проверят, достигли ли вы совершеннолетия, нет ли у вас аккаунтов-клонов, принадлежит ли платежная карта вам, а не кому-то другому.

Меня просят пройти верификацию, какие нужно присылать документы?

С почты игрока, использованной при регистрации, нужно отправить на почтовый ящик портала фото сканов документов, подтверждающих личность (паспорт, водительское удостоверение). Принимаются фотографии хорошего качества, чтобы все указанные в них данные были хорошо читабельными.

Разрешено ли открыть несколько аккаунтов в Космолоте?

Нет, в клубе разрешен только один аккаунт. При обнаружении повторных регистраций от одного человека все аккаунты могут быть заблокированы с одновременным списанием средств и бонусов. Если вам по любым причинам не удается зайти в свой аккаунт, то обращайтесь в службу поддержки. Специалисты помогут вам установить доступ к вашей учетной записи в Космолоте.

Яндекс.Метрика Каталог популярных сайтов